1. Identificación del Emisor
- Razón social: Ion Vitae
- NIT: [NIT POR COMPLETAR]
- Domicilio: Cúcuta, Colombia
- Correo: info@ionvitae.com
- Teléfono / WhatsApp: 3124904200
2. Objeto y Marco Legal
La presente política regula el envío de comunicaciones comerciales y publicitarias por parte de Ion Vitae a sus clientes, prospectos y suscriptores, a través de los canales digitales habilitados (correo electrónico, WhatsApp y SMS).
Se rige por la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) aplicables al marketing directo en Colombia.
3. Canales de Comunicación Comercial
Ion Vitae podrá enviar comunicaciones comerciales a través de los siguientes canales:
3.1 Correo Electrónico (Email Marketing)
Envío de newsletters, promociones, lanzamientos de producto, contenido educativo e información de interés relacionada con los productos Ion Vitae.
3.2 WhatsApp
Mensajes de seguimiento de pedidos, novedades de producto, ofertas especiales y atención al cliente, a través del número oficial 3124904200. Ion Vitae no utilizará grupos de WhatsApp no consentidos para comunicaciones masivas.
3.3 SMS
Mensajes de texto con alertas puntuales, confirmaciones de pedido, notificaciones de despacho y comunicaciones promocionales de alto valor.
4. Autorización Previa
Ion Vitae solo enviará comunicaciones comerciales a personas que hayan otorgado su autorización previa, expresa e informada, a través de alguno de los siguientes mecanismos:
- Casilla de aceptación en el formulario de compra de ionvitae.com.
- Formulario de suscripción voluntaria en el sitio web.
- Autorización verbal o escrita en puntos físicos aliados, debidamente registrada.
- Cualquier otro mecanismo que deje constancia inequívoca del consentimiento del titular.
El silencio, la inactividad o el mero acceso al sitio web no constituyen autorización para el envío de comunicaciones comerciales.
5. Contenido de las Comunicaciones
Toda comunicación comercial enviada por Ion Vitae cumplirá los siguientes requisitos:
- Identificará claramente a Ion Vitae como remitente.
- Incluirá el asunto o propósito del mensaje de forma clara y no engañosa.
- Contendrá un mecanismo visible y funcional para que el destinatario solicite darse de baja (opt-out).
- No incluirá contenidos falsos, engañosos o que induzcan a error sobre los productos o sus propiedades.
- Cumplirá con las restricciones aplicables a la publicidad de suplementos establecidas por el INVIMA y la normativa sanitaria colombiana.
6. Frecuencia de Envío
Ion Vitae se compromete a mantener una frecuencia razonable de comunicaciones que no resulte invasiva para el destinatario. Como referencia general:
- Email: máximo tres (3) envíos semanales por suscriptor.
- WhatsApp: comunicaciones puntuales relacionadas con pedidos o novedades relevantes.
- SMS: máximo dos (2) mensajes semanal por remitente.
Ion Vitae se reserva el derecho de ajustar la frecuencia según campañas específicas, siempre dentro de parámetros razonables.
7. Mecanismo de Baja (Opt-Out)
El destinatario podrá revocar su autorización para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento y de forma gratuita, a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico («unsubscribe» o «cancelar suscripción»).
- Respuesta al mensaje de WhatsApp con la palabra STOP o BAJA.
- Respuesta al SMS con la palabra STOP.
- Solicitud directa al correo info@ionvitae.com o al WhatsApp 3124904200.
Ion Vitae procesará la solicitud de baja en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Una vez procesada, el titular no recibirá más comunicaciones comerciales, salvo las estrictamente transaccionales (confirmaciones de pedido, guías de envío).
8. Comunicaciones Transaccionales
Las comunicaciones transaccionales (confirmación de compra, estado del pedido, número de guía, respuestas a solicitudes del cliente) no tienen carácter comercial y se enviarán independientemente de la suscripción del cliente, ya que son necesarias para la ejecución del contrato de compraventa.
9. Protección de Datos en Comunicaciones
Los datos de contacto utilizados para el envío de comunicaciones comerciales son tratados conforme a la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Ion Vitae, disponibles en ionvitae.com.
Ion Vitae no compartirá, venderá ni cederá bases de datos de contacto a terceros para fines comerciales.
10. Quejas y Reclamaciones
Si el destinatario considera que Ion Vitae ha enviado comunicaciones comerciales sin su autorización o en incumplimiento de esta política, podrá presentar su queja a:
- Correo: info@ionvitae.com
- WhatsApp: 3124904200
Ion Vitae responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Sin perjuicio de lo anterior, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar una queja formal.
11. Vigencia y Modificaciones
Esta política entra en vigor desde su publicación en ionvitae.com. Ion Vitae podrá modificarla en cualquier momento, notificando los cambios sustanciales a los suscriptores con al menos diez (10) días de anticipación.